ENVÍOS – DEVOLUCIONES

ENVÍOS A ESPAÑA:

• Todos los pedidos realizados a partir del 02/08/23 serán tramitados a partir del 21/08/23.
  Los colchones DYLAN al ser 15 días de entrega, saldrían a reparto a partir del 18 de septiembre.

• Tu pedido se entregará en la dirección que nos indiques a través de mensajería de Lunes a Viernes (los fines de semana y festivos no se hacen repartos).
• Todos nuestros envíos van bien empaquetados y protegidos para que la mercancía te llegue en perfecto estado. En caso de que al recibir tu pedido detectes alguna anomalía, aconsejamos contactes con nosotros dentro de las 24 horas desde que recibes el pedido para poder reclamar a la empresa de transportes.Puedes contactarnos por teléfono o whatsapp en el 696 090 184 o en el email tienda@yoquierouno.com indicado nombre del destinatario y numero de pedido.

PENÍNSULA:
– Gastos de envío: Gratis para pedidos superiores a 70 euros sin IVA incluido menos productos con volumen especial. Para pedidos inferiores tendrá un coste de 6,05 €.

**Gastos de envío en productos especiales y habiendo ascensor en el domicilio de entrega:
El sillón relax Superb y Alpine 8500: 30,00 €. **
Trainer x bike 500, Trainer race infinity, Trainer race 7000, Alpine 5000: 20,00 €. **

Bateria de cocina Munich y Eliptica Trainer Legs: 10,00 €

BALEARES:

– Gastos de envío: Gratis para pedidos superiores a 70 euros sin IVA incluido menos productos con volumen especial. Para pedidos inferiores tendrá un coste de 10,00 €.

Gastos de envío en productos especiales y habiendo ascensor en el domicilio de entrega:
El sillón relax Superb y Alpine 8500: 60,00 €. **
Trainer x bike 500, Trainer race infinity, Trainer race 7000, Alpine 5000: 40,00 €. **

Bateria de cocina Munich y Eliptica Trainer Legs: 20,00 €

CANARIAS:
Por ahora no hacemos envíos pero estamos trabajando en ello. Si quieres realizar alguna consulta, puede enviarnos un email a tienda@yoquierouno.com o enviar un whatsapp a 696090184. Se puede ver posibilidad si es un producto de volumen pequeño como máximo 2 kilos e informaremos de coste de envío y gastos de aduana aproximados.

CEUTA Y MELILLA:
Por ahora no hacemos envíos debido a los altos costes que supone, pero seguimos trabajando en ello para poder satisfacer a todos nuestros clientes.

TIEMPOS DE ENTREGA

Todos los productos serán enviados en 48/72 horas a peninsula y Baleares excepto los que indicamos a continuación:

• Colchón Dylan: 15 días aproximadamente.
• Productos volúmen: El Sillón Relax Superb,  Bicicleta estática Trainer x bike 500, Cinta de correr Trainer race infinity,  Cinta de andar Trainer race 7000, Trainer alpine 8500,Trainer alpine 5000, Trainer legs eliptic, Pistola de masaje muscular Gun 280: 5 días aproximadamente.
• Relojes España personalizados: 15 días aproximadamente.

Los envíos se realizan a través de la mensajería Zeleris 91 707 40 01, excepto los Productos Volúmen que se enviará a través de la mensajería Seur o Cbl.
El día del reparto recibirás un email de Zeleris con el número de tracking para que puedas hacer el seguimiento del paquete. Revisa la carpeta de correo no deseado o spam por si te hubiera llegado ahí.
Si no lo hubieras recibido, puedes escribir un email a tienda@yoquierouno.com, indicando el número de pedido o el nombre al que está el pedido.

DEVOLUCIONES

Cualquier producto nuevo podrá ser devuelto por parte del cliente dentro de los 14 días naturales después de haberlo recibido, siempre y cuando no se haya usado y tanto su caja como el producto se encuentren en perfecto estado.

Para todos los productos excepto para el colchón Dylan, el Sillón Relax Superb, Bicicleta estática Trainer x bike 500, Cinta de correr Trainer race infinity,  Cinta de andar Trainer race 7000, Trainer alpine 8500,Trainer alpine 5000, nosotros nos encargaremos de gestionar la recogida y el coste de mensajería será de 8,26€ más IVA que será restado del importe total a devolver.

Los colchones Dylan tienen un periodo de prueba de 100 días en el domicilio para que el cliente puede probarlo y si no está satisfecho pueda devolverlo.
Por favor, ten en cuenta que para el colchón DYLAN, el Sillón Relax Superb, Bicicleta estática Trainer x bike 500, Cinta de correr Trainer race infinity,  Cinta de andar Trainer race 7000, Trainer alpine 8500,Trainer alpine 5000 el cliente será el responsable de realizar el envío que deberá realizar por su cuenta y del coste del mismo a la dirección indicada más abajo.
Recuerde guardar el embalaje original para embalarlo bien en caso de devolución.

Los Relojes España no podrán devolverse en caso de estar personalizados con un grabado.

*Es importante e imprescindible que contacten con nosotros previamente para dar por aprobada la devolución y podamos gestionar la devolución o el cliente pueda realizar el envío.

Una vez que hayamos recibido el producto y comprobado que todo está bien procederemos a la devolución del importe en la misma forma de pago.

¿Cómo devuelvo un producto?

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que recibiste el pedido.
Para los colchones Dylan el cliente podrá probarlo hasta 100 días en su domicilio. En caso de no querer el colchón antes de que se cumplan los 100 días no tendrá más que avisarnos y después hacernos el envío, que será por cuenta del cliente.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para devolver un producto es necesario que contactes con nosotros previamente a través de alguna de estas vías:

1. Por correo postal enviando una carta a:
   Yoquierouno.com (Tienda LD)
   Departamento Atención al cliente
   Calle Alcalá 117 Bajo Izq.
   28009 Madrid- España
2. Por correo electrónico a tienda@yoquierouno.com
3. Podrás utilizar el modelo de desistimiento que figura a continuación descargando el siguiente formulario, el uso de este modelo no es obligatorio siempre y cuando nos facilites los mismos datos.
4. Si lo prefieres puedes llamarnos por teléfono al 696 090 184  o enviar un whatsapp y te informaremos.

IMPORTANTE:

• No se admitirán devoluciones fuera del plazo establecido, si tienes cualquier duda, te aconsejamos contactes con nosotros antes del envío para evitar gastos innecesarios.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos por el cliente, incluidos los gastos de entrega, en caso de que los hubiera (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de alguna modalidad especial que no sea la del envío ordinario utilizado por la empresa) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si el pago se realizó con tarjeta o Pay Pal se hará la devolución a tu cuenta automáticamente, si compraste el producto con transferencia bancaria, deberás proporcionarnos una cuenta donde poder efectuar el abono.

Esta garantía no afecta a tus derechos como consumidor.

Cambio por otro producto:

Si te ha llegado el producto y quieres cambiarlo, ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. Posteriormente solo tienes que enviárnoslo a la dirección que te indicamos y una vez recibido y revisado por nuestro servicio técnico comprobando que está en perfecto estado (en caso de que el producto no esté en perfecto estado éste sufrirá una depreciación), te enviaremos el nuevo modelo escogido por mensajero a tu domicilio.

En caso de existir diferencia de precio, deberás abonarla a través de las diferentes formas de pago que disponemos o bien te haremos un vale por la cantidad restante. Este vale no tiene fecha de caducidad.

Devolver un regalo:

Estaremos encantados de ayudarte si quieres devolver un regalo que hayas recibido pero sólo lo podremos cambiar por otro del mismo valor u ofrecerte un cupón por el valor del que te regalaron, siempre y cuando nos devuelvas el artículo en perfecto estado (en caso de que el producto no esté en perfecto estado éste sufrirá una depreciación) y con su embalaje original a la dirección proporcionada un poco más arriba. Tienes también 14 días naturales desde la recepción del pedido en el domicilio de la persona que realizó la compra.

Procedimiento para quejas:

Yoquierouno.com se toma sus relaciones con los clientes muy en serio y siempre intentamos mejorar día a día. Contestamos todos los e-mails en menos de 24 horas laborales, ahora bien, si crees que mandar un e-mail es algo impersonal, no dudes en llamarnos al teléfono 696 090 184, estaremos encantados de atenderte.

Hojas de reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor (DECRETO 152/2001 de 13 de septiembre) en nuestras Oficinas Centrales: Departamento Atención al cliente|Calle Alcalá 117 Bajo Izq. 28009 Madrid, España.

Plataforma UE Resolución de Litigios en Línea

Informamos de que el consumidor puede recurrir a una de las entidades de Resolución de Litigios en línea de la Comisión Europea, identificadas en la página web https://webgate.ec.europa.eu/odr

FORMAS DE PAGO:

Ofrecemos diferentes formas de pago, para que puedas utilizar la que más te convenga:

• Tarjeta de crédito:

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express.

• Apple Pay:

Simplemente paga con tu iPhone, Apple Watch, Ipad o Mac.

• Google Pay:

Simplemente paga con tu móvil o tablet.

• Bizum:

Para realizar el pago con Bizum introduce el número de teléfono.

• Financiado sin intereses a través de Pepper:

Solo necesitas tu DNI o NIE y la tarjeta bancaria para hacer la solicitud. Más información aquí

• Transferencia:

Por favor, si es posible envíanos lo antes posible tu justificante de ingreso. Tiene un máximo de 15 días para realizar el pago.