ENVÍOS – DEVOLUCIONES

ENVÍOS A ESPAÑA:

  • Tu pedido se entregará en la dirección que nos indiques a través de mensajeria de Lunes a Viernes (los fines de semana y festivos no se hacen repartos).
  • Todos nuestros envíos van bien empaquetados y protegidos para que la mercancía te llegue en perfecto estado. En caso de que al recibir tu pedido detectes alguna anomalía, aconsejamos que nos llames dentro de las 24 horas posteriores para poder reclamar a la empresa de transportes.
PENÍNSULA:
– Gastos de envío: Gratis para pedidos superiores a 70 euros. Para pedidos inferiores tendrá un coste de 5,00 + IVA.
– Entrega de relojes: segun disponibilidad, ver en la página de producto
– Entrega de sartenes, cuchillos y jamonero: en 48 horas laborales.

BALEARES (solo envio de relojes):
– Gastos de envío: Gratis
– Entrega: 48/72 horas.

CANARIAS
– Gastos de envío: Gratis
– Entrega: De 4 a 5 días.

CEUTA Y MELILLA:
Por ahora no hacemos envíos debido a los altos costes que supone, pero seguimos trabajando en ello para poder satisfacer a todos nuestros clientes.

  • Los precios en toda la web aparecen con IVA, pero para Canarias, Ceuta y Melilla estarán exentos.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Estos envíos verán incrementado su coste por impuestos locales como el IGIC en Canarias o el IPSI en Ceuta y Melilla que correrán a cuenta del comprador junto con todos los gastos de gestión de la aduana. Lo mejor en esta ocasión es consultarnos directamente. Llámanos al teléfono 696 090 184 en horario de oficina, estaremos encantados de atenderte.
  • Los envíos fuera de la Unión Europea pueden tener unos gastos de aduana que varían en función del país y van a cargo del cliente.
  • Los envíos se realizan a través de la mensajería Zeleris 902 16 26 46. Para el seguimiento de tu pedido puede escribir un email a tienda@yoquierouno.com, indicando el número de pedido o el nombre al que está el pedido.

 

DEVOLUCIONES

Cualquier producto nuevo podrá ser devuelto por parte del cliente dentro de los 14 días naturales después de haberlo recibido y siempre y cuando no se haya usado y tanto su caja como el producto se encuentren en perfecto estado. En caso de no ser así el bien sufrirá una depreciación, es decir, una vez recibido el producto valoraremos el coste de los desperfectos ocasionados por el uso, que se descontará del precio original.
Por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para organizar la recogida y devolución de tu producto. Nosotros nos encarguemos de gestionar la recogida y el coste de mensajería será de 8,26€ más IVA.

Una vez que hayamos recibido el producto y comprobado que todo está bien procederemos a la devolución del importe en la misma forma de pago.

¿Cómo devuelvo un producto?

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que recibiste el pedido. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para devolver un producto es necesario que contactes con nosotros previamente a través de alguna de estas vías:

  1. Por correo postal enviando una carta a:
    Yoquierouno.com (Tienda LD)
    Departamento Atención al cliente
    Calle Alcalá 117 Bajo Izq.
    28009 Madrid- España
  2. Por correo electrónico a tienda@yoquierouno.com
  3. Podrás utilizar el modelo de desistimiento que figura a continuación descargando el siguiente formulario, el uso de este modelo no es obligatorio siempre y cuando nos facilites los mismos datos.
  4. Si lo prefieres puede llamarnos por teléfono al 696 090 184 y te informaremos.

IMPORTANTE:

  • No se admitirán devoluciones fuera del plazo establecido, si tienes cualquier duda, te aconsejamos contactes con nosotros antes del envío para evitar gastos innecesarios.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos por el cliente, incluidos los gastos de entrega, en caso de que los hubiera (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de alguna modalidad especial que no sea la del envío ordinario utilizado por la empresa) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si el pago se realizó con tarjeta o Pay Pal se hará la devolución a tu cuenta automáticamente, si compraste el producto con transferencia bancaria, deberás proporcionarnos una cuenta donde poder efectuar el abono.

Esta garantía no afecta a tus derechos como consumidor.

Cambio por otro producto:

Si te ha llegado el producto y quieres cambiarlo, ponte en contacto con nosotros. Posteriormente solo tienes que enviárnoslo a la dirección que te indicamos y una vez recibido y revisado por nuestro servicio técnico comprobando que está en perfecto estado (en caso de que el producto no esté en perfecto estado éste sufrirá una depreciación), te enviaremos el nuevo modelo escogido por mensajero a tu domicilio.

En caso de existir diferencia de precio, deberás abonarla a través de las diferentes formas de pago que disponemos o bien te haremos un vale por la cantidad restante. Este vale no tiene fecha de caducidad.

Devolver un regalo:

Estaremos encantados de ayudarte si quieres devolver un regalo que hayas recibido pero sólo lo podremos cambiar por otro del mismo valor u ofrecerte un cupón por el valor del que te regalaron, siempre y cuando nos devuelvas el artículo en perfecto estado (en caso de que el producto no esté en perfecto estado éste sufrirá una depreciación) y con su embalaje original a la dirección proporcionada un poco más arriba.

Procedimiento para quejas:

Yoquierouno.com se toma sus relaciones con los clientes muy en serio y siempre intentamos mejorar día a día. Contestamos todos los e-mails en menos de 24 horas laborales, ahora bien, si crees que mandar un e-mail es algo impersonal, no dudes en llamarnos al teléfono 696 090 184, estaremos encantados de atenderte.

Hojas de reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor (DECRETO 152/2001 de 13 de septiembre) en nuestras Oficinas Centrales: Departamento Atención al cliente|Calle Alcalá 117 Bajo Izq. 28009 Madrid, España.

Plataforma UE Resolución de Litigios en Línea

Informamos de que el consumidor puede recurrir a una de las entidades de Resolución de Litigios en línea de la Comisión Europea, identificadas en la página web https://webgate.ec.europa.eu/odr

FORMAS DE PAGO:

Ofrecemos diferentes formas de pago, para que puedas utilizar la que más te convenga:

  • Tarjeta de crédito:

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express.

  • Paypal Express:

Serás redirigido al sitio web de Paypal.

  • Transferencia:

Por favor, si es posible envíanos lo antes posible tu justificante de ingreso. Tiene un máximo de 15 días para realizar el pago.

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